Foire Aux Questions

Comment passer une commande par courrier ?

Vous pouvez commander un ou plusieurs articles auprès
de notre société en remplissant le bon de commande
prévu à cet effet et choisir le mode de règlement qui vous
convient le mieux. Si vous représentez une société, vous
devez être l’une des personnes habilitées à effectuer de tels
achats. Vous pouvez télécharger le bon de commande en
cliquant sur ce lien.

Vous devez expédier votre commande accompagnée de
votre règlement à l’adresse suivante :

Le Comptoir des Douceurs
TSA 50021
93539 AUBERVILLIERS CEDEX
FRANCE

ATTENTION : n’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées exactes, votre adresse de livraison, les références et quantités des produits achetés et joindre à votre courrier le règlement correspondant à vos achats sans oublier la participation aux frais de port et d’emballage. Seules les commandes nous parvenant avec un règlement correspondant sont traitées.

Comment régler une commande par chèque ?

Si vous souhaitez régler votre commande par chèque, veuillez :

Libeller votre chèque en EURO à l’ordre du COMPTOIR DES DOUCEURS.

Joindre votre chèque à votre bon de commande et retourner le tout dans l’enveloppe réponse prévue à cet effet.

Si vous souhaitez bénéficier du report d’encaissement de votre chèque, veuillez cocher et signer la case prévue à cet effet sur votre bon de commande (c’est-à-dire que votre colis contenant vos articles commandés vous sera expédié immédiatement alors que votre chèque qui règle vos achats ne sera débité de votre compte que dans un mois).

Pour nous permettre de traiter votre commande dans les meilleurs délais, pensez à vérifier que le montant de votre chèque est identique à la somme de vos articles commandés et de la participation aux frais de port et que votre chèque est bien signé.

Avec quelles cartes de crédit puis-je payer ?

Les cartes acceptées sont les cartes Bleues, VISA et Eurocard-Mastercard.

Dans quel délai ma carte de crédit est-elle débitée ?

Le débit de votre carte de crédit est immédiat et votre commande est traitée le jour même.

Comment puis-je vous contacter ?

Il vous suffit de cliquer sur « CONTACTEZ-NOUS » et de nous adresser vos questions et demandes par mail. Nos opératrices se feront un plaisir de vous répondre dans les plus délais.

Dans quel délai puis-je vous retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande, mais également de notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 21 jours. Toutes les informations se trouvent dans nos Conditions Générales de Vente au dos de votre facture.

Le paiement par CB est-il vraiment sécurisé ?

Si vous décidez de régler vos achats par carte bancaire, sachez que le Comptoir des Douceurs vous garantit un paiement sécurisé sur l’ensemble de la transaction, assurant ainsi la confidentialité et la sécurité des données que vous nous transmettez.
Un paiement par carte bancaire vous garantit la livraison de votre commande dans les plus brefs délais

Quel mode de règlement choisir pour recevoir au plus vite ma commande ?

Le traitement de votre commande débute dès lors que nous avons reçu votre règlement. Le délai moyen d’acheminement de votre commande est de 5 à 8 jours.

Paiement par carte de crédit

Par carte de crédit, le débit est immédiat et votre commande est traitée le jour même. C’est le moyen le plus efficace pour recevoir votre colis dans les plus brefs délais.

Paiement par chèque

Votre commande sera traitée à réception de votre bon de commande et de votre chèque. Le délai de livraison sera donc plus long que pour un paiement par carte de crédit.

Quels sont les délais d'acheminement et les tarifs ?

Votre commande vous sera livrée à l’adresse de livraison que vous aurez renseignée au cours du processus de commande.

Les livraisons sont assurées par des prestataires habilités, en France métropolitaine et en Corse.

Une participation forfaitaire vous est demandée pour les frais de traitement, d’emballage et de port de votre commande, dans le cadre d’une livraison standard. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables, dans un délai variable de 5 à 8 jours selon le lieu de destination.

Comment récupérer mon colis en cas d'absence de mon domicile ? Un tiers peut-il récupérer mon colis ?

En cas d’absence, l’arrivée de votre colis vous sera signalée par un avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous permettant de contacter le prestataire afin de convenir avec lui de la meilleure solution pour récupérer votre colis, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Comment retrouver mon numéro de client(e) ?

Si vous êtes déjà client(e), vous retrouvez votre numéro de client(e) sur les courriers et factures correspondants à vos précédentes commandes.

Si vous n’êtes pas encore client(e) du Comptoir des Douceurs, un numéro de client(e) vous sera attribué et communiqué lors de votre première commande.

Comment modifier et mettre à jour mes coordonnées ?

Il vous suffit de corriger vos coordonnées sur le prochain bon de commande que vous nous enverrez ou de nous adresser par courrier sur papier libre vos nouvelles coordonnées.

Ces dernières seront rectifiées dans notre base informatique dès réception de votre courrier.

Comment utilisez-vous mes coordonnées ?

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.

Conformément à l’article L121-20-5 du code de la consommation, sur simple demande écrite, vos coordonnées pourront être retirées de notre fichier. Veuillez adresser votre demande à l’adresse mail suivante : contact@comptoirdesdouceurs.com